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| 商品名：図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク |
| 販売元：楽天ブックス |
| 著者：日本能率協会コンサルティング出版社：日本能率協会マネジメントセンターサイズ：単行本ページ数：237p発行年月：2002年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）新しいビジネス構築の中核となる、第四のフロントライン＝コールセンター＆ヘルプデスクのマネジメント変革の実務書。コミュニケーターの指標管理や育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に示し、先進事例を紹介。ヘルプデスクの要員育成の基準となるHDI認定試験を初めて紹介。【目次】（「BOOK」データベースより）プロローグ コールセンター＆ヘルプデスク概論／1 コールセンターのとらえ方／2 コールセン... |
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| 商品名：アップル認定ヘルプデスクスペシャリストACHDSガイドブック |
| 販売元：楽天ブックス |
| Mac OS 10 Support Essentiアップル認定資格シリーズ 著者：太木裕子／ジオデシック出版社：技術評論社サイズ：単行本ページ数：383p発行年月：2005年10月この著者の新着メールを登録するアップルの Mac OS X 資格認定プログラム、「アップル認定 ヘルプデスクスペシャリスト」の対策ガイドブック。本書では、合格のために必要な重要ポイントを重点的に解説。実際の試験に役立つ模擬問題を多数収録。合格のための必読の書となっています。【内容情報】（「BOOK」データベースより）1章では、資格の種類、資格に対応した認定試験、各認定試験に対応したトレーニングコースについて解説。2章... |
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